Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement de LADYLYLA

Chez LADYLYLA, nous nous engageons à votre entière satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème.

 

Retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact.ladylyla@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires pour renvoyer votre article.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans l'envoi de votre commande.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours ouvrables.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits intimes.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges standard. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même, veuillez nous contacter à contact.ladylyla@gmail.com pour discuter des options disponibles.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à contact.ladylyla@gmail.com avec des photos de l'article et de son emballage. Nous travaillerons avec vous pour résoudre rapidement le problème.

Chez LADYLYLA, nous sommes là pour vous offrir une expérience d'achat agréable et sans souci. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27 avenue de la libération - 42400 Saint-Chamond